客户至上 用心服务 ——记烟台欧森纳售后服务工作团队

　　烟台欧森纳地源空调股份公司成立于2004年，是一家“新三板”挂牌企业，公司致力于空调设备的开发、设计、制造、销售及售后服务以及制冷空调设备的安装调试、工程设计、技术咨询服务业务。产品销往全国二十多个省市自治区，并远销亚洲、非洲、欧洲和南美洲等国家及地区。
　　为适应不断变化的市场需求，公司产品研发不断深入推进，产品品种日趋多样化，企业规模不断扩大，产品质量档次不断提升，产品市场占有率显著提高。着眼于企业未来持续发展新要求，产品售后服务保障能力和水平提升显得尤为重要，一定程度上反映出企业的信誉度和美誉度。为此，我公司成立了一支专业售后服务团队，为广大用户提供空调冷冻设备从开机、调试、保养、维修、技术改造到人员培训等一条龙服务，保证客户机组设备的正常运行、放心使用，真正践行“舒适生活，源自欧森纳”的发展理念。
　　为做好全方位售后保障服务，欧森纳公司先后设立了山东、河北、江苏及东北四个售后服务大区，做到国内服务全覆盖，专业从事欧森纳空调产品的售后服务。我们在打造售后服务团队方面精心谋划，建立长效治理机制。在选人用人上注重选配懂专业、有经验人员，把好“头道关”；在人员培训上注重业务技能和综合素养提升，每年集中培训4-5次，展现“品牌效应”；在日常管理上，采用“两点式”、“钓鱼式”方式，不管售后人员走到哪里服务，要求我们的售后服务人员针对客户服务问题及时与公司“后方”保持沟通联络，建立快速反应通道。此外，欧森纳空调还针对行业客户的特殊需求，提供个性化系统解决方案及维护保养的科学建议，急客户之所急、想客户之所想，一切围绕客户着想。
　　“让用户满意，使用户受益”，这是欧森纳公司的服务宗旨，也是我们努力的方向，与客户建立长期友好合作关系是我们永恒的主题，欧森纳售后服务团队将以饱满的热情、专业的技术为每一位用户提供优质的服务。（售后服务部 供稿）